婷婷

　　“現在來蓬江國稅辦事，比以前更方便、更省心了，再也不用多個部門來回跑了。”10月1日《全國縣級稅務機關納稅服務規範》正式實施後，在江門蓬江國稅辦稅服務廳辦理涉稅事宜的某公司財務人員林先生深有感觸地說。有同樣感受的還有90後會計小陳，小陳平常喜歡玩微信，自從蓬江國稅開通微信和稅企互動交流APP後，就成了忠實粉絲，每天都習慣性地登錄看一看發佈了什麼新內容，預約上門辦稅前還能查看一下各窗口的排隊人數。
　　據介紹，在此輪深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，蓬江國稅認真貫徹落實總局“便民辦稅春風行動”的有關部署，以提升納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，進一步轉變工作作風，著力打造便捷優質高效的納稅服務體系，吹響了便民暖心的號角，打通服務納稅人的“最後一公里”。
　　辦稅服務更便捷
　　——涉稅事項前移
　　今年5月起，蓬江國稅在全區範圍內逐步試行涉稅基礎管理事項前移至辦稅服務廳集中辦理。涉稅事項分為即辦和非即辦兩大類合共50項基礎管理服務，結合窗口服務效能量化考核管理機制、稅收工作服務承諾和作業指導書，初步實現了涉稅審批事項集中“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的一站式辦稅服務，避免納稅人多次奔波、多頭辦稅的麻煩。實施辦稅大廳集中審批後，由全局46名辦稅廳人員承擔著原分散在93名稅收管理員的審批工作，審批標準的執行更統一，審批效率更高。
　　——同城通辦
　　自今年5月，蓬江國稅率先開展涉稅事項“同城通辦”工作以來，隨著推廣範圍的擴大，目前包括稅務登記、申報征收、發票管理、納稅證明、防偽稅控和納稅服務等6大類涉稅項目均實現了同城通辦，它讓納稅人不再受經營地點和所屬稅務機構限制，更加方便自主地選擇辦稅服務廳辦理有關涉稅事項，給納稅人帶來了極大的便利，截至10月，該局共受理“同城通辦”業務4248戶次。此外，“同城通辦”後通過重新梳理和規範操作流程、重構業務，也有效提升了稅務機關工作效率，減輕了工作壓力。
　　——“稅企e家通”
　　“稅企e家通”是蓬江國稅依托信息化技術重點整合的集納稅服務綜合管理平臺、網上辦稅、納稅人學校、稅企QQ服務群、微信服務平臺、稅企互動交流平臺APP、自助辦稅終端（ARM）、銀行自助終端（ATM）八位於一體的辦稅大平臺，是該局傾力打造的納稅品牌服務。據介紹，蓬江國稅5個辦稅服務廳配備了12台自助辦稅終端，實現了自助辦稅終端的全覆蓋，其中區局機關辦稅服務廳還在省內率先打造稅銀一體化24小時自助服務區，使得納稅服務真正實現了“全天候、全功能、全區通”。今後，納稅人可借助電腦、手機等終端把涉稅業務辦理地點轉移到網上，“足不出戶”就能輕鬆辦稅。預計隨著網上辦稅、免填單等業務的不斷推廣，辦稅服務廳的人流量將減少一半以上，排隊輪候的情況也將大有改觀，推動無紙化電子稅務目標的實現。
　　——服務創新
　　蓬江國稅早在2010年便在全省乃至全國率先研發出網絡發票管理系統，經過不斷升級完善，實現了24小時無障礙的發票開具、驗舊、申請購票直通車。該局自行研發的免填單系統，提供稅務登記、發票驗舊領用、發票代開等34項業務的免填單服務，其中稅務登記直接提取工商登記數據，提速60%以上。此外，蓬江國稅充分發揮技術優勢，相繼開發了網上預審批系統和專用發票網上預錄入系統等，還在發票領用留檔上創新採用拍照留檔的辦法，節約了用紙成本，提高了發票業務的辦理效率。
　　辦稅流程更規範
　　作為《全國縣級稅務機關納稅服務規範》39個試點單位之一，蓬江國稅先行先試，在9月中旬就全面推行《全國縣級稅務機關納稅服務規範》（以下簡稱納稅服務規範），提前讓廣大納稅人享受全國統一的標準化服務。蓬江國稅在做好服務的基礎上，逐項細化規範要求，逐一擊破技術難關，逐條落實服務規範，納稅服務規範涵蓋的9大類72項212個服務事項1120條服務規範中，涉及國稅的基本規範實現率達100%，升級規範實現率超過60%，得到了國家稅務總局有關領導及納稅人的高度評價。
　　稅企互動更便捷
　　“稅企交流平臺V2.0”是蓬江國稅開發的與微信公眾號相結合的一款電腦軟件及手機APP，是一個涵蓋信息公開、辦稅指南、互動交流、網上預約、網上申請服務等多種功能的網絡互動平臺。該平臺設有稅務人員和納稅人兩個版本，稅務人員版是基於日常工作事項的“大數據管理平臺”，納稅人版則按照企業的涉稅需求實行個性化訂製，可對報送資料進行預審，也可通過手機查看本企業稅務登記、文書審批進度、納稅申報、稅款繳納、發票使用、稅收政策、重難點解疑等各類涉稅信息，接收稅務機關推送的信息，並能對服務質量進行滿意度評價和意見反饋，其功能不亞於一本“辦稅百事通”，企業在使用該平臺後對其優越性能紛紛贊不絕口。
　　撰文 何慶飛　　（原標題：以便捷高效納稅服務吹起便民暖心號角）